本規約は、株式会社エスリカー（以下「当社」といいます）が提供する「NEMOレンタカー」サービス（https://www.jp-nemo.com、以下「本サービス」といいます）に関して、お客様と当社との間で適用される利用条件を定めたものです。本サービスを利用されるすべてのお客様は、本規約に同意したものとみなします。

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第1条｜適用範囲

本規約は、本サービスの利用に関し、当社とユーザー間のすべての関係に適用されます。特約がある場合は、本規約の一部として扱われます。

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第2条｜利用資格

本サービスをご利用いただくには、以下の条件を満たす必要があります：

• 満18歳以上で、有効な日本の運転免許証または国際運転免許証を所持していること

• 本規約および日本の道路交通法を遵守すること

• 重大な交通違反歴や保険拒否歴がないこと

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第3条｜予約・キャンセル

1. ご予約はウェブサイトから可能で、レンタル開始48時間前まで変更・キャンセルできます。

2. 期限を過ぎたキャンセルにはキャンセル料が発生する場合があります。

3. 天候や車両トラブルなど不可抗力の場合、当社は予約を変更・取消することがあります。

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第4条｜料金・支払方法

1. 料金はウェブサイトに明記されており、現金またはクレジットカードでの支払いとなります。

2. 基本料金以外に、免責補償制度、保険、オプション機器等が別途かかる場合があります。

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第5条｜ネット決済の返金について

ユーザーの権利を保護するため、本プラットフォームにおけるネット決済に関する返金について以下の通りご案内いたします。

一、返金対象

以下のいずれかに該当する場合、返金を申請できます：

1. ユーザーが自ら注文をキャンセルし、かつ返金条件を満たしている場合

2. 受け取り予定時刻の48時間前にキャンセルされ、かつサービスが未提供の場合

3. 商品またはサービスに品質上の問題があり、相応の証明が提出された場合

4. システムエラーまたは異常な取引により重複請求が発生した場合

5. その他、当プラットフォームが合理的と認めた返金対象の場合

二、返金方法

すべての返金は元の支払い方法に基づいて処理されます。例として以下が含まれます：

• アリペイ（Alipay）：元のアリペイアカウントへ返金

• ウィーチャットペイ（WeChat Pay）：元のウィーチャットアカウントへ返金

• 銀行カード（デビット／クレジット）：元の銀行口座へ返金

• その他第三者決済（Apple Pay、LINE Pay、PayPalなど）：元の支払いアカウントへ返金

⚠ 実際の入金までの時間は、発行銀行または決済プラットフォームの処理状況により異なる場合があります。ご了承ください。

三、注意事項

1. 返金が完了すると、システムより登録メールアドレスまたはメッセージセンターへ通知が送信されます。

2. 元の注文でクーポンやポイントなどが使用された場合、返金額はプラットフォームの規定に従って調整されます。

3. すでに一部提供済みのサービスについては、返金額が比例して計算されます。

4. アカウントの異常、銀行口座の誤入力や無効化により返金に失敗した場合は、カスタマーサポートまでご連絡ください。

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第6条｜レンタル利用規定

1. レンタカーは、安全・合法な目的でご利用ください。転貸や違法行為は禁止です。

2. 事故や故障が発生した場合、速やかに警察と当社へ連絡してください。

3. 車両の返却は約定時間・場所で行い、遅延には追加料金が発生する可能性があります。

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第7条｜禁止事項

以下の行為は禁止されます：

• 虚偽の申告、成りすまし

• 犯罪行為や違法目的での使用

• 車両の破損・改造

• 他のお客様または当社への妨害行為

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第8条｜免責事項

1. 天災・事故・第三者の行為など不可抗力による損害について、当社は責任を負いません。

2. 違法運転、違反駐車、罰金等の発生についてはお客様が責任を負います。

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第9条｜個人情報の保護

当社は、お客様の個人情報を適切に管理し、プライバシーポリシーに従って取り扱います。

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第10条｜規約の変更

当社は、本規約を予告なく変更することがあります。変更後の規約は、ウェブサイトにて掲示された時点で有効となります。

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第11条｜準拠法・管轄

本規約は日本法を準拠とし、那覇地方裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。

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お問い合わせ先

株式会社エスリカー（NEMOレンタカー）

〒901-0225 沖縄県豊見城市豊崎1丁目102-454

電話：090-9782-9966

メール：info@jp-nemo.com

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